{"id":11490,"date":"2021-04-27T13:36:00","date_gmt":"2021-04-27T11:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/?p=11490"},"modified":"2021-04-24T13:50:59","modified_gmt":"2021-04-24T11:50:59","slug":"customer-lifetime-value","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/customer-lifetime-value\/","title":{"rendered":"Marketing e comunicazione: cos&#8217;\u00e8 il Customer Lifetime Value"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Customer-lifetime-value-300x200.jpg\" alt=\"customer lifetime value\" class=\"wp-image-11500\" srcset=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Customer-lifetime-value-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Customer-lifetime-value-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Customer-lifetime-value-610x407.jpg 610w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Customer-lifetime-value.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Ti chiedi perch\u00e9 l&#8217;attivit\u00e0 sta languendo: forse non fai niente per tenerla in vita! Ti sveliamo un segreto di marketing e comunicazione: cos&#8217;\u00e8 il <strong>Customer Lifetime Value<\/strong> e come si calcola per salvare l&#8217;attivit\u00e0 che ti sta a cuore.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4 Strategie di marketing per tenerti i clienti, ecco perch\u00e9 usarle sempre<\/h2>\n\n\n\n<p>Hai avviato una <strong>start-up <\/strong>o magari porti avanti un&#8217;<strong>azienda di famiglia<\/strong> che dura da un secolo. Sembrano due casi totalmente opposti agli occhi di un inesperto di marketing. Ma hanno una cosa in comune, cio\u00e8 devono <strong>tenersi stretti i clienti!<\/strong> Che siano pochi o milioni, non ci sono scuse: lo scopo dell&#8217;azienda \u00e8 sempre lo stesso: creare e mantenere il cliente. Cosa non facile, se consideri le continue scosse al mercato degli ultimi tempi. L&#8217;attivit\u00e0 langue e ora sei scoraggiato. Niente paura,&nbsp;ti consigliamo di correre ai ripari usando <strong>strategie di marketing<\/strong> adatte al <em>target<\/em> della tua azienda. Gi\u00e0, perch\u00e9 magari ne hai provate varie senza avere i risultati che speravi. Pensaci bene: hai davvero calcolato tutto? Ecco una lista delle strategie di marketing e comunicazione che puoi mettere in atto in qualsiasi momento:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong><em>Personal branding<\/em>,<\/strong> sia del professionista, sia di un&#8217;azienda, per esempio su <strong>Linkedin<\/strong><\/li><li><strong>Sondaggi online<\/strong> per fidelizzare una massa e attuare il <em><strong>Customer Centric<\/strong><\/em> in tutto il mondo<\/li><li><strong>Immagine coordinata<\/strong> dell&#8217;attivit\u00e0 per far crescere la <em><strong>brand Identity<\/strong><\/em> e promuovere il prodotto sul mercato<\/li><li><strong>Upselling,<\/strong> magari sfruttando i canali <em>social <\/em>o il <em>website<\/em>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Leggi anche <a href=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/upsell\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">3 Idee di upsell per far crescere la tua attivit\u00e0<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Queste strategie non sono complicate, ma richiedono <strong>tempo<\/strong> e una certa <strong>esperienza<\/strong> nel marketing e comunicazione. Magari le hai provate ma non hai ottenuto buoni risultati e i clienti continuano a sparire. Significa che qualcosa \u00e8 andato storto; forse hai bisogno di un&#8217;azione-urto come il <strong>Customer Lifetime Value<\/strong>, detto brevemente CLV. Leggi di seguito in cosa consiste e come pu\u00f2 conservare i clienti acquisiti, facendoti guadagnare.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Azione d&#8217;urto salva clienti: il Customer Lifetime Value in 4 punti<\/h2>\n\n\n\n<p>Lo sai bene, lo scopo di un&#8217;azienda \u00e8 creare e mantenere un cliente. Ma le azioni di marketing e comunicazione che hai messo in piedi finora non danno risultati. Anzi, i clienti continuano a sparire, segno che qualcosa non funziona. Cosa puoi fare? Allungargli la vita, cio\u00e8 fare in modo che continuino a comprare i tuoi prodotti per molto tempo ancora. Basta correre ai ripari con il Customer Lifetime Value. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Leggi anche <a href=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/fidelizzare-il-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fidelizzare il cliente? Usa la Gamification!<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>In parole povere \u00e8 una <strong>previsione dell&#8217;utile netto che procurer\u00e0 il futuro cliente<\/strong>.&nbsp;Se conosci il CLV, infatti, puoi prendere importanti decisioni aziendali su vendite, marketing, sviluppo prodotto e assistenza clienti con maggiore sicurezza. Centrando l\u2019obbiettivo che desideri, cio\u00e8 il <strong>guadagno<\/strong>. Si \u00e8 scoperto che \u00e8 pi\u00f9 facile (e meno costoso) mantenere un vecchio cliente che acquisirne uno nuovo.&nbsp;Quindi, lavorando per aumentare il CLV, <em>allunghi<\/em> la vita del consumatore e aumenti la <strong>redditivit\u00e0 dell&#8217;attivit\u00e0<\/strong> che ti interessa. Riassumendo, il CLV serve a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Gestire i costi di acquisizione dei clienti<\/strong>: se usi annunci, spot pubblicitari, locandine, post sui <em>social<\/em>, <em>website<\/em>, <em>newsletter<\/em>, tutto questo ha un costo. <strong>Impara ad ammortizzarlo<\/strong> altrimenti ti ritrovi a terra col <em>budget<\/em><\/li><li><strong>Migliorare la gestione delle relazioni con i clienti<\/strong> studiando il &#8220;cliente medio&#8221; in un particolare segmento di mercato o categoria. Cos\u00ec decidi un approccio differenziato: per esempio, dai una risposta pi\u00f9 rapida ai clienti che comprano a lungo termine, per stuzzicarli<\/li><li><strong>Calcolare le &#8220;traiettorie di vendita&#8221;<\/strong>; cio\u00e8 prevedi ci\u00f2 che i clienti acquisteranno e la probabilit\u00e0 di un acquisto ripetuto. Serve per capire le loro mosse e anticiparli<\/li><li><strong>Creare annunci mirati,<\/strong> aumentando il valore della vita del cliente. Per esempio, se un marchio di bellezza sa che un cliente medio acquister\u00e0 un certo rossetto 6 volte in  un anno, le campagne pubblicitarie tengono conto di questo.&nbsp;Cos\u00ec ottimizzi il <em>budget<\/em> che l&#8217;azienda ha a disposizione.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Una stima approssimativa delle cifre del valore della vita del cliente \u00e8 un buon inizio.&nbsp;Ma se ti armi di dati dettagliati, sei in grado di <strong>creare campagne pi\u00f9 intelligenti<\/strong> ed <strong>efficienti<\/strong>. Ottimizzi la tua spesa e perfezioni il tuo <em>target<\/em>. Se non sai come farlo, ti spieghiamo di seguito&nbsp; come si calcola il Customer Lifetime Value che ti serve.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Customer Lifetime Value, ecco come si calcola<\/h2>\n\n\n\n<p>Il Customer Lifetime Value comincia a interessarti, ma non hai idea di come si calcola.&nbsp; Sappi che esistono due metodi di calcolo per il CLV:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Semplice<\/strong>: utile per calcoli rapidi che forniscono dati generali. Consigliato se hai una start-up<\/li><li><strong>Completo<\/strong>, calcolato su base annuale o addirittura mensile, tiene conto di modelli di modifica dei ricavi e dei costi e del tasso di sconto. Ottimo se gestisci un&#8217;attivit\u00e0 consolidata.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Alla base del calcolo ci sono tre fattori, riassunti nella sigla <strong>RFM<\/strong>, che sono:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Recency<\/strong>: <em>quando<\/em> \u00e8 stata l&#8217;ultima volta che un cliente ha effettuato un acquisto. E&#8217; come se il dottore visitasse un malato, per capire quali problemi ha. In questo caso cerchi di capire che fine hanno fatto i clienti<\/li><li><strong>Frequency<\/strong>: <em>quante volte<\/em> il cliente ha acquistato in &#8216;x&#8217; intervalli di tempo. Anche qui si scoprono cose interessanti. Per esempio qual \u00e8 il periodo migliore per stimolare gli acquisti<\/li><li><strong>Monetary Value<\/strong>: <em>quanto<\/em> ha speso il cliente in un certo periodo. Interessante per sapere che <em>target <\/em>di clienti hai e come \u00e8 cambiato nel tempo.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Nel dettaglio, queste informazioni di base vanno sotto la voce <strong>Uscite<\/strong> ed <strong>Entrate<\/strong>. Per esempio le <strong>Uscite<\/strong> sono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>il costo iniziale di acquisizione del cliente<\/strong>, cio\u00e8 quanto spendi per cercarlo e trovarlo<\/li><li><strong>il costo del prodotto o del servizio offerti ai clienti<\/strong>. Perch\u00e9 hai pagato quello che gli offri e se non lo rivendi rischi di rovinarti<\/li><li><strong>il costo del cliente in fase di fidelizzazione<\/strong>. Se durante l&#8217;anno lo hai coccolato con azioni di marketing mirato per tenertelo, per esempio con un servizio di Customer Care.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Invece sotto la voce <strong>Entrate<\/strong> metti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>il contributo alle entrate annuali per cliente,<\/strong> cio\u00e8 quanto guadagni dai loro acquisti<\/li><li><strong>il tasso di fidelizzazione annuale dei clienti,<\/strong> che misura la loro fedelt\u00e0 al <em>brand <\/em>o al servizio. Da quanto tempo sono con te?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"420\" src=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/customer-lifetime-value-2.png\" alt=\"customer lifetime value 2\" class=\"wp-image-11506\" srcset=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/customer-lifetime-value-2.png 800w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/customer-lifetime-value-2-300x158.png 300w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/customer-lifetime-value-2-768x403.png 768w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/customer-lifetime-value-2-610x320.png 610w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Il CLV dell&#8217;attivit\u00e0 \u00e8 il risultato di una formula che coinvolge tre fattori:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Il profitto annuale per ciascun cliente, cio\u00e8 quanto ti fa guadagnare (X)<\/li><li>Il periodo di vita del cliente medio, espresso in anni, cio\u00e8 da quanto tempo segue e spende (Y)<\/li><li>Quanto ti \u00e8 costato acquisirlo (Z)<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Il Customer Lifetime Value che ti interessa ti dice quanto guadagnerai applicando questa formula:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\">(X*Y) \u2013 Z =&nbsp; guadagno previsto nel futuro<\/h3>\n\n\n\n<p>Il risultato ti butta gi\u00f9? Significa che devi correre urgentemente ai ripari. Per esempio con un&#8217;azione di <em><strong>Cross-sell<\/strong><\/em> o <em><strong>Upsell <\/strong><\/em>per <strong>aggiungere valore<\/strong> agli acquisti correnti. Se ti sembra difficile ti diciamo subito che \u00e8 naturale per un inesperto. Occorre un <strong>professionista di Marketing e Comunicazione <\/strong>che sappia mettere insieme dati molto precisi sul <strong>comportamento del cliente<\/strong>. I modelli di comportamento del consumatore, poi,&nbsp; devono corrispondere ai dati. Infine, per avere vantaggi dal calcolo del CLV la rapidit\u00e0 \u00e8 tutto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusione<\/h2>\n\n\n\n<p>Ricapitolando, il<strong> Customer Lifetime Revue <\/strong>allunga la vita dell&#8217;attivit\u00e0 che ti sta a cuore solo se trovi i clienti giusti al momento giusto. Inizia subito a calcolarlo con l&#8217;aiuto di professionisti su AddLance!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Scopri cos&#8217;\u00e8 il Customer Lifetime Value, come calcolarlo e come implementare correttamente strategie di marketing e comunicazione per far crescere il tuo brand<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":11500,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[20],"tags":[21],"class_list":["post-11490","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Marketing e comunicazione: cos&#039;\u00e8 il Customer Lifetime Value | AddLance Blog Caf\u00e9<\/title>\n<meta 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