{"id":11490,"date":"2021-04-27T13:36:00","date_gmt":"2021-04-27T11:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/?p=11490"},"modified":"2021-04-24T13:50:59","modified_gmt":"2021-04-24T11:50:59","slug":"customer-lifetime-value","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/customer-lifetime-value\/","title":{"rendered":"Marketing e comunicazione: cos&#8217;\u00e8 il Customer Lifetime Value"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Customer-lifetime-value-300x200.jpg\" alt=\"customer lifetime value\" class=\"wp-image-11500\" srcset=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Customer-lifetime-value-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Customer-lifetime-value-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Customer-lifetime-value-610x407.jpg 610w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Customer-lifetime-value.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ti chiedi perch\u00e9 l'attivit\u00e0 sta languendo: forse non fai niente per tenerla in vita! Ti sveliamo un segreto di marketing e comunicazione: cos'\u00e8 il <strong>Customer Lifetime Value<\/strong> e come si calcola per salvare l'attivit\u00e0 che ti sta a cuore.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4 Strategie di marketing per tenerti i clienti, ecco perch\u00e9 usarle sempre<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hai avviato una <strong>start-up <\/strong>o magari porti avanti un'<strong>azienda di famiglia<\/strong> che dura da un secolo. Sembrano due casi totalmente opposti agli occhi di un inesperto di marketing. Ma hanno una cosa in comune, cio\u00e8 devono <strong>tenersi stretti i clienti!<\/strong> Che siano pochi o milioni, non ci sono scuse: lo scopo dell'azienda \u00e8 sempre lo stesso: creare e mantenere il cliente. Cosa non facile, se consideri le continue scosse al mercato degli ultimi tempi. L'attivit\u00e0 langue e ora sei scoraggiato. Niente paura,&nbsp;ti consigliamo di correre ai ripari usando <strong>strategie di marketing<\/strong> adatte al <em>target<\/em> della tua azienda. Gi\u00e0, perch\u00e9 magari ne hai provate varie senza avere i risultati che speravi. Pensaci bene: hai davvero calcolato tutto? Ecco una lista delle strategie di marketing e comunicazione che puoi mettere in atto in qualsiasi momento:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong><em>Personal branding<\/em>,<\/strong> sia del professionista, sia di un'azienda, per esempio su <strong>Linkedin<\/strong><\/li><li><strong>Sondaggi online<\/strong> per fidelizzare una massa e attuare il <em><strong>Customer Centric<\/strong><\/em> in tutto il mondo<\/li><li><strong>Immagine coordinata<\/strong> dell'attivit\u00e0 per far crescere la <em><strong>brand Identity<\/strong><\/em> e promuovere il prodotto sul mercato<\/li><li><strong>Upselling,<\/strong> magari sfruttando i canali <em>social <\/em>o il <em>website<\/em>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\">Leggi anche <a href=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/upsell\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">3 Idee di upsell per far crescere la tua attivit\u00e0<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Queste strategie non sono complicate, ma richiedono <strong>tempo<\/strong> e una certa <strong>esperienza<\/strong> nel marketing e comunicazione. Magari le hai provate ma non hai ottenuto buoni risultati e i clienti continuano a sparire. Significa che qualcosa \u00e8 andato storto; forse hai bisogno di un'azione-urto come il <strong>Customer Lifetime Value<\/strong>, detto brevemente CLV. Leggi di seguito in cosa consiste e come pu\u00f2 conservare i clienti acquisiti, facendoti guadagnare.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Azione d'urto salva clienti: il Customer Lifetime Value in 4 punti<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo sai bene, lo scopo di un'azienda \u00e8 creare e mantenere un cliente. Ma le azioni di marketing e comunicazione che hai messo in piedi finora non danno risultati. Anzi, i clienti continuano a sparire, segno che qualcosa non funziona. Cosa puoi fare? Allungargli la vita, cio\u00e8 fare in modo che continuino a comprare i tuoi prodotti per molto tempo ancora. Basta correre ai ripari con il Customer Lifetime Value. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\">Leggi anche <a href=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/fidelizzare-il-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fidelizzare il cliente? Usa la Gamification!<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In parole povere \u00e8 una <strong>previsione dell'utile netto che procurer\u00e0 il futuro cliente<\/strong>.&nbsp;Se conosci il CLV, infatti, puoi prendere importanti decisioni aziendali su vendite, marketing, sviluppo prodotto e assistenza clienti con maggiore sicurezza. Centrando l\u2019obbiettivo che desideri, cio\u00e8 il <strong>guadagno<\/strong>. Si \u00e8 scoperto che \u00e8 pi\u00f9 facile (e meno costoso) mantenere un vecchio cliente che acquisirne uno nuovo.&nbsp;Quindi, lavorando per aumentare il CLV, <em>allunghi<\/em> la vita del consumatore e aumenti la <strong>redditivit\u00e0 dell'attivit\u00e0<\/strong> che ti interessa. Riassumendo, il CLV serve a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Gestire i costi di acquisizione dei clienti<\/strong>: se usi annunci, spot pubblicitari, locandine, post sui <em>social<\/em>, <em>website<\/em>, <em>newsletter<\/em>, tutto questo ha un costo. <strong>Impara ad ammortizzarlo<\/strong> altrimenti ti ritrovi a terra col <em>budget<\/em><\/li><li><strong>Migliorare la gestione delle relazioni con i clienti<\/strong> studiando il \"cliente medio\" in un particolare segmento di mercato o categoria. Cos\u00ec decidi un approccio differenziato: per esempio, dai una risposta pi\u00f9 rapida ai clienti che comprano a lungo termine, per stuzzicarli<\/li><li><strong>Calcolare le \"traiettorie di vendita\"<\/strong>; cio\u00e8 prevedi ci\u00f2 che i clienti acquisteranno e la probabilit\u00e0 di un acquisto ripetuto. Serve per capire le loro mosse e anticiparli<\/li><li><strong>Creare annunci mirati,<\/strong> aumentando il valore della vita del cliente. Per esempio, se un marchio di bellezza sa che un cliente medio acquister\u00e0 un certo rossetto 6 volte in  un anno, le campagne pubblicitarie tengono conto di questo.&nbsp;Cos\u00ec ottimizzi il <em>budget<\/em> che l'azienda ha a disposizione.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una stima approssimativa delle cifre del valore della vita del cliente \u00e8 un buon inizio.&nbsp;Ma se ti armi di dati dettagliati, sei in grado di <strong>creare campagne pi\u00f9 intelligenti<\/strong> ed <strong>efficienti<\/strong>. Ottimizzi la tua spesa e perfezioni il tuo <em>target<\/em>. Se non sai come farlo, ti spieghiamo di seguito&nbsp; come si calcola il Customer Lifetime Value che ti serve.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Customer Lifetime Value, ecco come si calcola<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il Customer Lifetime Value comincia a interessarti, ma non hai idea di come si calcola.&nbsp; Sappi che esistono due metodi di calcolo per il CLV:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Semplice<\/strong>: utile per calcoli rapidi che forniscono dati generali. Consigliato se hai una start-up<\/li><li><strong>Completo<\/strong>, calcolato su base annuale o addirittura mensile, tiene conto di modelli di modifica dei ricavi e dei costi e del tasso di sconto. Ottimo se gestisci un'attivit\u00e0 consolidata.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alla base del calcolo ci sono tre fattori, riassunti nella sigla <strong>RFM<\/strong>, che sono:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Recency<\/strong>: <em>quando<\/em> \u00e8 stata l'ultima volta che un cliente ha effettuato un acquisto. E' come se il dottore visitasse un malato, per capire quali problemi ha. In questo caso cerchi di capire che fine hanno fatto i clienti<\/li><li><strong>Frequency<\/strong>: <em>quante volte<\/em> il cliente ha acquistato in 'x' intervalli di tempo. Anche qui si scoprono cose interessanti. Per esempio qual \u00e8 il periodo migliore per stimolare gli acquisti<\/li><li><strong>Monetary Value<\/strong>: <em>quanto<\/em> ha speso il cliente in un certo periodo. Interessante per sapere che <em>target <\/em>di clienti hai e come \u00e8 cambiato nel tempo.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nel dettaglio, queste informazioni di base vanno sotto la voce <strong>Uscite<\/strong> ed <strong>Entrate<\/strong>. Per esempio le <strong>Uscite<\/strong> sono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>il costo iniziale di acquisizione del cliente<\/strong>, cio\u00e8 quanto spendi per cercarlo e trovarlo<\/li><li><strong>il costo del prodotto o del servizio offerti ai clienti<\/strong>. Perch\u00e9 hai pagato quello che gli offri e se non lo rivendi rischi di rovinarti<\/li><li><strong>il costo del cliente in fase di fidelizzazione<\/strong>. Se durante l'anno lo hai coccolato con azioni di marketing mirato per tenertelo, per esempio con un servizio di Customer Care.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Invece sotto la voce <strong>Entrate<\/strong> metti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>il contributo alle entrate annuali per cliente,<\/strong> cio\u00e8 quanto guadagni dai loro acquisti<\/li><li><strong>il tasso di fidelizzazione annuale dei clienti,<\/strong> che misura la loro fedelt\u00e0 al <em>brand <\/em>o al servizio. Da quanto tempo sono con te?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"420\" src=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/customer-lifetime-value-2.png\" alt=\"customer lifetime value 2\" class=\"wp-image-11506\" srcset=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/customer-lifetime-value-2.png 800w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/customer-lifetime-value-2-300x158.png 300w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/customer-lifetime-value-2-768x403.png 768w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/customer-lifetime-value-2-610x320.png 610w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il CLV dell'attivit\u00e0 \u00e8 il risultato di una formula che coinvolge tre fattori:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Il profitto annuale per ciascun cliente, cio\u00e8 quanto ti fa guadagnare (X)<\/li><li>Il periodo di vita del cliente medio, espresso in anni, cio\u00e8 da quanto tempo segue e spende (Y)<\/li><li>Quanto ti \u00e8 costato acquisirlo (Z)<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il Customer Lifetime Value che ti interessa ti dice quanto guadagnerai applicando questa formula:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\">(X*Y) \u2013 Z =&nbsp; guadagno previsto nel futuro<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il risultato ti butta gi\u00f9? Significa che devi correre urgentemente ai ripari. Per esempio con un'azione di <em><strong>Cross-sell<\/strong><\/em> o <em><strong>Upsell <\/strong><\/em>per <strong>aggiungere valore<\/strong> agli acquisti correnti. Se ti sembra difficile ti diciamo subito che \u00e8 naturale per un inesperto. Occorre un <strong>professionista di Marketing e Comunicazione <\/strong>che sappia mettere insieme dati molto precisi sul <strong>comportamento del cliente<\/strong>. I modelli di comportamento del consumatore, poi,&nbsp; devono corrispondere ai dati. Infine, per avere vantaggi dal calcolo del CLV la rapidit\u00e0 \u00e8 tutto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusione<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ricapitolando, il<strong> Customer Lifetime Revue <\/strong>allunga la vita dell'attivit\u00e0 che ti sta a cuore solo se trovi i clienti giusti al momento giusto. Inizia subito a calcolarlo con l'aiuto di professionisti su AddLance!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Scopri cos&#8217;\u00e8 il Customer Lifetime Value, come calcolarlo e come implementare correttamente strategie di marketing e comunicazione per far crescere il tuo brand<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":11500,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[21],"formats":[],"class_list":["post-11490","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-marketing"],"dsm_author":{"name":"Redazione","avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/95973e7dd0a963404d826beab6d5d09abbebe1c19312c4349e1da3ed23cf6946?s=96&d=mm&r=g","archive_link":"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/author\/rosanna\/","biodata":""},"dsm_categories":[{"term_name":"Articoli su 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