{"id":4628,"date":"2018-09-03T11:30:05","date_gmt":"2018-09-03T09:30:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/?p=4628"},"modified":"2021-02-17T23:34:45","modified_gmt":"2021-02-17T22:34:45","slug":"live-help-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/live-help-software\/","title":{"rendered":"Live Help, 4 Software che Possono Fare la Differenza sul tuo Sito aziendale"},"content":{"rendered":"

\"liveIl live help<\/em><\/strong> sotto forma di chat<\/em> presente su un sito internet rappresenta uno strumento importante per creare un legame con l’utente. Attraverso di essa si stabilisce infatti un contatto che dal punto di vista del marketing strategico<\/strong><\/a> risulta fondamentale, in quanto non solo ti consente di reperire informazioni, ma ti permette anche un’interazione che avviene attraverso uno scambio di battute scritte tra la tua pagina web (quindi tu stesso) e un terzo (visitatore o cliente). L’utente pu\u00f2 entrare in contatto con la tua azienda attraverso la chat<\/em> e richiedere informazioni<\/strong> sui prodotti o servizi, chiarimenti su un ordine<\/strong>, oppure ottenere assistenza tecnica.<\/strong><\/p>\n

Ecco perch\u00e9 le live chat<\/em> o chatbot<\/em> devono funzionare nel migliore dei modi, essere dinamiche, pratiche ed efficienti.<\/strong> Il software<\/em> deve quindi essere snello e veloce per evitare il prolungarsi dei tempi di elaborazione dati e di conseguenza le attese. Una volta che hai deciso di utilizzare una chat<\/em> per il tuo sito internet, non ti resta altro da fare che disporre dello strumento giusto per poterla implementare e utilizzare al meglio, cogliendone l’aspetto strategico. Ecco alcuni strumenti di live chat capaci di far funzionare il sistema in maniera efficiente, dandoti la possibilit\u00e0 di convertire semplici utenti in clienti veri e propri, passando per la creazione di una vera e propria lead generation<\/em><\/strong>.<\/p>\n


\n#1 Zendesk, uno dei plug-in pi\u00f9 usati per le live chat<\/em><\/h2>\n

\"liveZendesk Chat \u00e8 un plug-in<\/em><\/strong> molto utilizzato per far funzionare una live chat<\/em>. Oltre al vantaggio della gratuit\u00e0<\/strong>, presenta perfetta integrazione con i CMS pi\u00f9 diffusi<\/strong> (come ad esempio WordPress) e ben si presta per interagire in modo diretto con gli utenti, sia per dare inizio a una nuova conversazione che in risposta ai loro quesiti. Logicamente vi \u00e8 anche la versione a pagamento che \u00e8 molto pi\u00f9 completa, mentre quella “libera” impone una continua osservazione dei visitatori del sito. In generale \u00e8 uno strumento che offre molte varianti di utilizzo e richiede un’impostazione pi\u00f9 approfondita e meno immediata, soprattutto se ci si trova a gestire molto traffico. Per\u00f2 lo strumento \u00e8 tra i migliori in assoluto ed \u00e8 molto diffuso. Zandesk \u00e8 una vera e propria piattaforma di interazione,<\/strong> utile per fornire assistenza e per acquisire clienti nuovi, in grado di riordinare conversazioni tramite live chat<\/em>, ma anche via email, telefono e canali social.<\/em><\/p>\n

Versatilit\u00e0, facilit\u00e0 di installazione, adattabilit\u00e0 alle tue esigenze, sono i tre principali vantaggi che Zandesk Chat sa offrire, divenendo un vero e proprio centro operativo.<\/p>\n

 <\/p>\n

#2 Tawk.to, una grande opportunit\u00e0 per sviluppare il tuo customer care<\/em><\/h2>\n

\"tawk.to\"Questo plug-in<\/em> si propone in maniera interessante e gratuita<\/strong>. Il pensiero di fondo \u00e8 che non devi pagare per gestire una tua risorsa, ossia clienti e utenti che raggiungono il tuo sito e vogliono interagire con te. Tawk.to riesce a offrirti gratuitamente diverse funzioni che con altre soluzioni sono invece a pagamento, come ad esempio trigger<\/em> <\/strong>e risposte automatiche<\/strong>. Inoltre ti garantisce un monitoraggio continuo sul tuo sito e ti consente di modellare la live chat<\/em> impostando i parametri secondo le tue esigenze, anche in tempo reale. Se sei alla ricerca di un metodo che ti consenta di sviluppare maggiormente ci\u00f2 che viene comunemente definito customer service<\/em><\/strong> o meglio ancora customer care,<\/em><\/strong> ecco che il plug-in in questione rappresenta realmente una grande possibilit\u00e0. Sono moltissime le funzioni di cui si avvale, dalle pi\u00f9 banali e simpatiche (come la presenza di emoticons<\/em>) a quelle pi\u00f9 complesse e strategiche.<\/p>\n

 <\/p>\n

#3 LiveChat, (probabilmente) il miglior sistema per gestire una conversazione online in tempo reale<\/h2>\n

\"livechat\"Questo genere di software<\/em> \u00e8 molto potente e in grado di fornire risultati di grande efficacia. Attraverso di esso hai la possibilit\u00e0 di interagire con i tuoi visitatori in maniera completa, ottenendo informazioni e dati che possono tornarti utili in fase di business e di strategia commerciale. Se si parla di live chatting,<\/em> molto probabilmente LiveChat risulta il miglior sistema in assoluto per gestire una conversazione online in tempo reale<\/strong>. Tra le diverse possibilit\u00e0 che il software<\/em> offre, ve ne sono diverse che mettono a disposizione una serie di dati interessanti e importanti. Hai modo di conoscere la pagina<\/strong> che in un preciso istante l’utente sta consultando, puoi risalire alla parola chiave<\/strong> ricercata dal visitatore, consentire l’accesso attraverso login<\/em> dal profilo Facebook<\/strong>, conoscere alcuni dati del visitatore (ad esempio nome e email), gestire la chat<\/em> dai dispositivi digitali, dandoti modo di rispondere in tempo reale. Il sistema \u00e8 a pagamento, con la possibilit\u00e0 di avere a disposizione diversi profili, investendo meno di 20 euro al mese. Gratis \u00e8 disponibile una versione test (con funzioni limitate).<\/p>\n

 <\/p>\n

#4 Live Help, software Made in Italy<\/em> molto usato dalle aziende commerciali<\/h2>\n

\"livehelp\"Made in Italy<\/em> per questo programmino di gestione chat che si presenta con interessanti risorse a disposizione, con prezzi accessibili a partire da 5 euro mensili. Live Help \u00e8 molto utilizzato da diverse aziende commerciali, sia per il buon numero di funzioni a disposizione, sia per la praticit\u00e0 d’impiego. Essendo a pagamento offre sicuramente qualcosa in pi\u00f9 rispetto ai software<\/em> gratuiti. Con Live Help \u00e8 possibile conoscere le pagine<\/strong> visitate<\/strong> dal cliente, salvare le conversazioni<\/strong> in modo da poterle riprendere successivamente ed eventualmente inviarle all’utente tramite email, gestire la conversazione da smartphone<\/em> e tablet<\/em>,<\/strong> aprire una video chat,<\/em> intervenire sull’aspetto grafico del layout<\/em>. Inoltre \u00e8 consentito all’utente lasciare un messaggio anche in orari in cui non vi sono operatori disponibili. Live Help sa intervenire anche in modo automatico, “gestendo” l’utente durante le prime domande.<\/p>\n

 <\/p>\n

Adesso che li conosci, scegli lo strumento pi\u00f9 funzionale al tuo reale fabbisogno<\/h2>\n

Superficialmente verrebbe da dire che per utilizzare le chatbot uno strumento vale l’altro: se da un lato potrebbe essere cos\u00ec, dall’altro in realt\u00e0 non lo \u00e8.<\/p>\n

Leggi anche Cerchi un assistente virtuale? Prova la Live Chat<\/a><\/p>\n

Se la live chat<\/em> rappresenta per te una possibilit\u00e0 strategica di marketing ti conviene vagliare bene tutte le possibilit\u00e0 che sono disponibili sul mercato e scegliere il plug-in<\/em> che pi\u00f9 di altri sa essere funzionale al tuo reale fabbisogno. Non dimenticare che molti di essi li puoi testare gratuitamente per un determinato periodo di tempo e poi trarre una valutazione. Diversi strumenti sono gratuiti e ti consentono di avere a disposizione gi\u00e0 un pacchetto di funzioni capaci di offrirti diverse possibilit\u00e0 di gestione e a volte possono esser sufficienti.<\/p>\n

 <\/p>\n

Guest post a cura di Massimo Airoldi<\/em> \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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