{"id":7264,"date":"2019-10-15T10:24:22","date_gmt":"2019-10-15T08:24:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/?p=7264"},"modified":"2021-02-17T23:32:27","modified_gmt":"2021-02-17T22:32:27","slug":"kpi-aziendali","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/kpi-aziendali\/","title":{"rendered":"I KPI aziendali da tenere sotto Controllo se hai un E-commerce"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-7275 size-medium\" title=\"KPI aziendali e-commerce\" src=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/bigstock-194032570-1024x683-1-300x200.jpg\" alt=\"KPI aziendali e-commerce\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/bigstock-194032570-1024x683-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/bigstock-194032570-1024x683-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/bigstock-194032570-1024x683-1-610x407.jpg 610w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/bigstock-194032570-1024x683-1.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Hai un<em> e-commerce<\/em> e speri che l&#8217;attivit\u00e0 decolli al pi\u00f9 presto? Preparati a fare un <strong>bilancio dei risultati<\/strong> attesi e quelli ottenuti, facendo le mosse giuste che ti faranno crescere nel mercato. Ecco quali sono i <strong>KPI aziendali <\/strong><em>(Key Performance Indicator)<\/em> da tenere sotto controllo, come interpretarli e soprattutto come usarli a vantaggio dell&#8217;attivit\u00e0.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>E-commerce italiano: un settore che va alla grande<\/h2>\n<p>Ti sarai certamente accorto che i comportamenti dei consumatori dell&#8217;epoca digitale sono molto cambiati rispetto a quelli del tradizionale negozio di una volta. Le <strong>abitudini di consumo<\/strong> e le <strong>modalit\u00e0 di relazione<\/strong> con i <em>retailer<\/em>, oggi dipendono moltissimo dal web e l&#8217;e-commerce \u00e8 diventato uno strumento di vendita collegato spesso ad un account sui <em>social media<\/em>.<\/p>\n<p>I dati ufficiali sull&#8217;e-commerce in Italia nel 2018 parlano di circa <strong>38 milioni di acquirenti online, <\/strong>che diventeranno 41 milioni entro il 2023. Il valore del fatturato \u00e8 infatti cresciuto del 18% rispetto all&#8217;anno scorso, per un ammontare di oltre <strong>41 miliardi di euro<\/strong>. Un successo, ma bisogna notare una cosa: anche se l&#8217;e-commerce \u00e8 in crescita, il negozio fisico \u00e8 ancora punto indispensabile in cui il cliente verifica la qualit\u00e0 del prodotto e la sua rispondenza a ci\u00f2 che ha visto in rete. Ecco perch\u00e9 l&#8217;e-commerce avanzato si basa su una sinergia tra <em>retail online<\/em> ed <em>offline,<\/em> grazie a:<\/p>\n<ul>\n<li>realt\u00e0 virtuale<\/li>\n<li>intelligenza artificiale<\/li>\n<li>integrazione con<em> touchpoint<\/em> all&#8217;interno di centri commerciali<\/li>\n<li>creazione di <em>Pop-up store<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\">Leggi anche <a href=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/aprire-un-negozio-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Aprire un negozio online: punta sul pop-up store<\/a><\/p>\n<p>Questi mezzi avvicinano l&#8217;utente del negozio online al negozio fisico, ma il rapporto \u00e8 mediato dai <em>social.<\/em> Il segreto sta infatti nel <strong>migliorare l&#8217;esperienza di acquisto,<\/strong> basandola sulla captazione e comprensione degli interessi e degli stili di vita dei clienti. Cosa che pu\u00f2 avvenire solo attraverso una <strong>pagina Facebook<\/strong> o <strong>Instagram<\/strong> dedicata al <em>brand<\/em>.<\/p>\n<p>Dando un&#8217;occhiata ai settori in cui l&#8217;e-commerce si \u00e8 affermato di pi\u00f9 nel corso del 2018, ti accorgi che il metodo funziona perfettamente: il primato va infatti alla categoria del <strong>tempo libero<\/strong> con il 41% di fatturato, supportato da <strong><em>app<\/em> e pagine <em>social<\/em>.<\/strong> Al secondo posto, in crescita, viene il <strong>turismo<\/strong>, con il 28% di fatturato, supportato soprattutto da <strong>blog e recensioni online<\/strong>. Segue il settore della <strong>cura del corpo<\/strong> col 23% e della<strong> moda<\/strong> con il 18%, che funzionano soprattutto con una buona <strong><em>brand reputation.<\/em> <\/strong>Agli ultimi posti delle vendite online si collocano i prodotti per la casa, quelli alimentari e quelli di elettronica, che evidentemente hanno bisogno di verifica ravvicinata da parte del cliente, per questioni pratiche (scelta dei materiali, misure speciali, prova del gusto e dell&#8217;odore, spiegazioni sul funzionamento). Considerato l&#8217;ottimo andamento nazionale dell&#8217;e-commerce, conviene tenere sotto controllo i tuoi KPI aziendali; leggi subito come fare.<\/p>\n<h2>Cosa sono i KPI aziendali?<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7279\" title=\"KPI aziendali e-commerce\" src=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/kpi-993x565-1.jpg\" alt=\"KPI aziendali e-commerce\" width=\"1024\" height=\"583\" srcset=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/kpi-993x565-1.jpg 993w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/kpi-993x565-1-300x171.jpg 300w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/kpi-993x565-1-768x437.jpg 768w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/kpi-993x565-1-610x347.jpg 610w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>L&#8217;acronimo <em>Key Performance Indicator<\/em>, KPI appunto, si riferisce agli <strong>Indicatori delle Prestazioni Chiave<\/strong> della tua attivit\u00e0. In parole povere, sono numeri rapportati ad azioni, effettuate in azienda in un lasso di tempo, che aiutano ad analizzare il successo o fanno scattare un segnale d&#8217;allarme in caso di flop.<\/p>\n<blockquote><p>I KPI sono numeri rapportati ad azioni e aiutano ad analizzare successi e casi di flop<\/p><\/blockquote>\n<p>Per esempio: hai avviato una <strong>campagna di marketing<\/strong> di un mese per un nuovo prodotto con l&#8217;obbiettivo di vendere un milione di pezzi e raddoppiare il tuo fatturato. In questo caso monitorare i KPI che interessano significa capire in tempo se stai procedendo bene o se devi aggiustare il tiro per non fallire. Ovvio che ad ogni prodotto corrisponde un obbiettivo di vendita <em>e quindi<\/em> dei KPI diversi. Ce ne sono per misurare le performance dei siti web, degli studi di progettazione, della produzione, delle attivit\u00e0 di manutenzione, della gestione del personale, del retail offline e online. Ecco, se hai un e-commerce, quali sono i <strong>KPI di vendita<\/strong>.<\/p>\n<h2>Cosa sono i KPI di vendita e nel retail: i 14 indicatori da tenere sott&#8217;occhio se hai un negozio<\/h2>\n<p>Per usare i KPI giusti nel settore della vendita occorre capire prima quali sono le aree legate alle <em>performance<\/em> che fanno accrescere il fatturato. Nel <em>retail<\/em> hanno una grande importanza i <strong>processi di <em>Backend<\/em><\/strong> e di <strong><em>Customer experience<\/em>,<\/strong> supportati da strumenti digitali, quali le <strong><em>app<\/em><\/strong>, il <strong>sito web<\/strong> e le <strong>piattaforme di e-commerce<\/strong>. Per la vendita in generale ti conviene monitorare:<\/p>\n<ul>\n<li>tempi e i modi della fatturazione<\/li>\n<li>tempi del magazzino<\/li>\n<li>sistemi di cassa e l&#8217;uso del POS<\/li>\n<li>sistemi di <em>self-scanning<\/em><\/li>\n<li>sistemi di <em>self check-out<\/em><\/li>\n<li><em>touchpoint<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>I KPI di vendita e nel retail da tenere d&#8217;occhio sono:<\/p>\n<ul>\n<li>tempo medio per la conferma d&#8217;ordine e per la preparazione del contratto<\/li>\n<li>tempo di risposta alle richieste di info da parte del cliente<\/li>\n<li>tempo medio di soluzione dei reclami dell&#8217;utente<\/li>\n<li>numero di ordini errati rispetto a quelli andati a buon fine<\/li>\n<li>volume di vendita rispetto agli obbiettivi<\/li>\n<li>percentuale di clienti persi rispetto all&#8217;anno precedente<\/li>\n<li>tasso di acquisizione di nuovi clienti e rapporto tra li acquisiti e i perduti<\/li>\n<li>percentuali di addetti alla vendita che hanno raggiunto l&#8217;obbiettivo<\/li>\n<li>tasso di fidelizzazione dei clienti<\/li>\n<li>numero di contatti con i clienti<\/li>\n<li>tasso di soddisfazione o insoddisfazione dei clienti<\/li>\n<li>posizionamento rispetto al <em>competitor<\/em> (la <em>brand reputation<\/em>)<\/li>\n<li>numero di vendite e fatturato per cliente<\/li>\n<li>numero dei clienti chiave<\/li>\n<\/ul>\n<p>A ciascuna Key corrisponde una quantit\u00e0, che ti dar\u00e0 un&#8217;idea precisa delle tue <strong><em>performance<\/em> di vendita<\/strong> e di come sta procedendo la tua attivit\u00e0.<\/p>\n<h2>I 4 KPI tenere sotto controllo nell&#8217;e-commerce<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7277 size-large\" title=\"KPI aziendali e-commerce\" src=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/indicateurs-performance-facebook-1024x683.jpg\" alt=\"KPI aziendali e-commerce\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/indicateurs-performance-facebook-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/indicateurs-performance-facebook-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/indicateurs-performance-facebook-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/indicateurs-performance-facebook-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/indicateurs-performance-facebook-610x407.jpg 610w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/indicateurs-performance-facebook-1080x720.jpg 1080w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/indicateurs-performance-facebook.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>I KPI da tenere sotto controllo nell&#8217;e-commerce sono ovviamente a carattere digitale, pur non escludendo alcuni di quelli della vendita tradizionale e riguardano:<\/p>\n<ul>\n<li>Il <strong><em>Bounce Rate,<\/em><\/strong> cio\u00e8 la percentuale di clienti che visita solo una pagina del tuo sito e-commerce (in genere la <em>homepage<\/em>) e lo abbandona subito. Utile per capire se esiste un problema di <em>graphic marketing<\/em> o di assistenza virtuale<\/li>\n<li>Il <em><strong>Customer Lifetime Value<\/strong><\/em>, cio\u00e8 l&#8217;archiviazione dei dati riguardanti il <em>target<\/em> dei tuoi clienti: cosa e quanto comprano, in quale periodo e soprattutto quanto spendono<\/li>\n<li>Le visualizzazioni del sito web e il numero di visite, che indicano il potere di attrazione delle tue <em>ads<\/em><\/li>\n<li><strong>Il numero di carrelli abbandonati,<\/strong> soprattutto dopo aver aggiunto prodotti. Info utile per far scattare il <em>remarketing<\/em> diretto all&#8217;utente specifico<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\">Leggi anche <a href=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/assistente-virtuale-clienti-insoddisfatti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Assistente Virtuale: come gestire i clienti insoddisfatti<\/a><\/p>\n<p><span style=\"line-height: 1.5;\">Indispensabile controllare anche gli <em>Insights<\/em> sulla <strong>pagina Facebook <em>business<\/em> <\/strong>dedicata al <em>brand<\/em>, sede di dialogo con i clienti fidelizzati e nuovi, soprattutto se hai collegato il sito e-commerce alla pagina. Infine, se usufruisci di un <em>Pop-up store<\/em> o anche di un corner all&#8217;interno di un punto commerciale, per dare modo ai clienti di visionare i prodotti, non dimenticare di monitorare, attraverso i <em>barcode<\/em>, quali sono i pi\u00f9 fotografati e condivisi attraverso le <em>app<\/em> e i <em>social<\/em>.<\/span><\/p>\n<h2>Ora lo sai: controllare i KPI aziendali in maniera costante aumenta il fatturato<\/h2>\n<p>Ti consigliamo di tenere d&#8217;occhio costantemente i KPI della tua azienda di e-commerce, per <strong>raggiungere la crescita del fatturato<\/strong> nei tempi stabiliti, ed entrare nelle percentuali nazionali dei venditori di successo. Cerca aiuto o consiglio tra i <em>freelance<\/em> giusti ed organizza meglio la tua attivit\u00e0!    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il fatturato dell&#8217;e-commerce italiano \u00e8 in netta crescita: se vuoi far parte delle aziende di successo scopri come tenere sotto controllo i KPI aziendali 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