{"id":7688,"date":"2020-02-16T14:44:28","date_gmt":"2020-02-16T13:44:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/?p=7688"},"modified":"2021-02-17T23:32:25","modified_gmt":"2021-02-17T22:32:25","slug":"i-compiti-di-un-assistente-virtuale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/i-compiti-di-un-assistente-virtuale\/","title":{"rendered":"I Compiti di un Assistente virtuale: cosa Delegare e cosa no"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-7020 size-medium\" title=\"Compiti di un assistente virtuale\" src=\"https:\/\/www.addlance.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/compiti-di-un-assistente-virtuale-300x134.jpg\" alt=\"Compiti di un assistente virtuale\" width=\"300\" height=\"134\" srcset=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/compiti-di-un-assistente-virtuale-300x134.jpg 300w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/compiti-di-un-assistente-virtuale-1024x456.jpg 1024w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/compiti-di-un-assistente-virtuale-768x342.jpg 768w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/compiti-di-un-assistente-virtuale-1536x684.jpg 1536w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/compiti-di-un-assistente-virtuale-610x272.jpg 610w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/compiti-di-un-assistente-virtuale-1080x481.jpg 1080w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/compiti-di-un-assistente-virtuale.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Sempre pi\u00f9 spesso al telefono o in chat risponde l&#8217;assistente virtuale, ottimo mezzo per <strong>ascoltare le esigenze del cliente.<\/strong> Se per\u00f2 non riesci a gestire tutti i compiti di un assistente virtuale rischi di sprecare tempo ed energie: scopri cosa delegare e cosa no, in modo da lasciare soddisfatti i clienti e snellire il lavoro.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Cosa fa davvero l&#8217;assistente virtuale e perch\u00e9 ogni attivit\u00e0 dovrebbe averne uno<\/h2>\n<p>In un mondo sempre pi\u00f9 virtuale, se al telefono o sul computer ci contatta un umano offrendoci il suo aiuto siamo, tutti pi\u00f9 contenti. Attenzione per\u00f2: non parliamo del servizio di <em>call center outbound,<\/em> spesso sgradito al cliente perch\u00e9 non richiesto. Stiamo parlando dell&#8217;<strong>assistente virtuale <em>inbound<\/em><\/strong>, che <strong>interviene solo su richiesta<\/strong> in caso di difficolt\u00e0, sia in tempo reale che in differita, cio\u00e8 dopo qualche ora. I compiti &nbsp;dell&#8217;assistente virtuale possono essere svolti:<\/p>\n<ul>\n<li>In tempo reale via chat durante la navigazione sul sito, al PC o su dispositivo mobile<\/li>\n<li><span style=\"line-height: 1.5;\">In tempo reale via chiamata diretta, durante la navigazione sul sito, al PC o su dispositivo mobile<\/span><\/li>\n<li><span style=\"line-height: 1.5;\">In differita, via chiamata diretta, su dispositivo mobile o fisso<\/span><\/li>\n<li><span style=\"line-height: 1.5;\">In differita, via email o via sms<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Le prime due tipologie di assistente virtuale elencate lavorano soprattutto sui siti internet che fanno operazioni commerciali. Le statistiche confermano infatti che <strong>gli utenti del web in difficolt\u00e0 preferiscono info e risposte nell&#8217;arco di pochi secondi,<\/strong> soprattutto durante il <strong><em>trading<\/em><\/strong>, mentre acquistano un prodotto online o compilano un <em>format<\/em> sul web.<\/p>\n<p>In crescita anche la figura dell&#8217;<strong>assistente virtuale sanitario<\/strong> che, a mezzo chiamata diretta, magari in orari notturni, cerca di focalizzare il reale problema del cliente prima di prenotare una visita da vicino. Insomma, un incrocio fra &#8220;pronto soccorso&#8221; virtuale e &#8220;telefono amico&#8221;, che serve a calmare chi \u00e8 agitato, filtrare le richieste e smistare i casi clinici, in vista dell&#8217;appuntamento col dottore. &nbsp;Ma attenzione: per snellire il pi\u00f9 possibile il lavoro \u00e8 necessario stabilire con precisione cosa delegare e cosa no, in modo da non caricarlo eccessivamente ed ottenere i risultati migliori per tutti.<\/p>\n<p>L&#8217;<strong>assistente virtuale in differita<\/strong> viene ingaggiato soprattutto dalle aziende di servizi ed \u00e8 un ottimo cuscinetto per<strong> smorzare gli effetti di un reclamo<\/strong>, soprattutto se non si vogliono <strong>feedback negativi<\/strong> sulla pagina Facebook aziendale. Si sa che sui <em>social<\/em> si scrive a ruota libera ed \u00e8 difficile correre ai ripari con poche frasi scritte. C&#8217;\u00e8 poi il fattore comunicazione: gli utenti preferiscono avere a che fare con &#8220;un umano&#8221; rispetto al <strong><em>chatbot<\/em><\/strong> che ha le risposte programmate. Il rischio, in questo caso, \u00e8 che l&#8217;assistente virtuale venga coinvolto troppo dai discorsi negativi del cliente, con effetti disastrosi per la <strong><em>brand identity<\/em><\/strong> dell&#8217;azienda. Assecondare l&#8217;utente in tutto non sempre \u00e8 una carta vincente: \u00e8 un ottimo metodo per spegnere atteggiamenti aggressivi, ma deconcentra dal <em>problem solving.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Leggi anche <a href=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/assistente-virtuale-clienti-insoddisfatti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Assistente virtuale, come gestire i clienti insoddisfatti<\/a><\/p>\n<h2>I 3 compiti di un assistente virtuale telefonico: cosa delegare e cosa no per essere efficienti<\/h2>\n<p>Riassumendo, ingaggiare un assistente virtuale \u00e8 molto utile per l&#8217;azienda, per (almeno) 4 motivi:<\/p>\n<ul>\n<li>stabilisce un contatto tra l&#8217;azienda e il cliente che cerca un servizio umano in tempo reale<\/li>\n<li><span style=\"line-height: 1.5;\">contribuisce a costruire una buona <em>brand identity<\/em> dell&#8217;azienda, grazie a un alto livello di <em>problem solving<\/em><\/span><\/li>\n<li><span style=\"line-height: 1.5;\">\u00e8 la carta vincente per fidelizzare i clienti e catturarne di nuovi<\/span><\/li>\n<li><span style=\"line-height: 1.5;\">tasta il polso alla clientela, recependo notizie utili da sfruttare nelle campagne di marketing<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Per\u00f2 \u00e8 indispensabile stabilire con esattezza <strong>i compiti di un assistente virtuale in base all&#8217;attivit\u00e0 svolta<\/strong>. Servir\u00e0 a risparmiare energie all&#8217;operatore, soddisfare il cliente, far guadagnare tempo e denaro all&#8217;attivit\u00e0. Le parole chiave sono: <strong>tempo ed efficienza<\/strong>. &nbsp;Ecco, per esempio, quali sono i compiti base di un <strong>assistente virtuale telefonico<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Customer care per e-commerce<\/em><\/strong>: fornisce info sui prodotti in vendita virtualmente che non si possono toccare da vicino e indicazioni sulla disponibilit\u00e0 reale del prodotto, nel caso il sito non sia ancora aggiornato, oppure sulle modalit\u00e0 di reso. D\u00e0 info sulle spedizioni, sulla geo-localizzazione dell&#8217;azienda, la provenienza e l&#8217;origine del prodotto, la sua sostenibilit\u00e0 (sperimentazione sugli animali, rispetto per l&#8217;ambiente). Ovviamente fornisce anche notizie che riguardano l&#8217;azienda: sponsorizzazioni, apertura di <strong><em>pop-up store<\/em> <\/strong>e partecipazioni ad eventi, segnalando sempre le pagine Facebook e Instagram aziendali. Inutile invece parlare di sconti, condizioni agevolate e omaggi extra rispetto a quelli segnalati nero su bianco sul sito web.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\">Leggi anche <a href=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/geomarketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Come aumentare i clienti usando il geomarketing<\/a><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"line-height: 1.5;\"><strong>Servizio di feedback riservato ai reclami.<\/strong> Un compito delicato, che va studiato per fornire le risposte giuste, ottimizzando i tempi della telefonata. Vietato dilungarsi nell&#8217;ascolto di problematiche estranee all&#8217;azienda, ma anche troncare bruscamente il discorso del cliente con frasi fredde. La parola d&#8217;ordine \u00e8: <strong>empatia<\/strong>, gestita con un occhio all&#8217;orologio e l&#8217;altra alla <em>brand identity<\/em> dell&#8217;azienda che si rappresenta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\">Leggi anche <a href=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/gestione-clienti-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gestione clienti efficace? Ecco le 10 piattaforme di Chatbot che possono aiutarti<\/a><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"line-height: 1.5;\"><strong>Assistenza sanitaria.<\/strong> Si stanno sperimentando i <em>chatbot<\/em> in grado di fornirla. Nel frattempo risponde un essere umano che ascolta il problema, valuta la categoria sanitaria e propone una soluzione <em>smart<\/em>, che non \u00e8 certo la prescrizione di farmaci a distanza, ma (anche solo) l&#8217;indicazione della farmacia aperta pi\u00f9 vicina.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>I 3 compiti di un assistente virtuale online, dal trading al tutoring al servizio del cliente<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7012 size-large\" title=\"Compiti di un assistente virtuale\" src=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/What-Tasks-Would-Virtual-Assistants-Perform-for-You-large-1024x568.jpg\" alt=\"Compiti di un assistente virtuale\" width=\"1024\" height=\"568\"><\/p>\n<p>L&#8217;assistenza virtuale online, a mezzo &nbsp;chat, sms o email , pu\u00f2 avvenire in tempi diversi e richiedere, in qualche caso particolarmente difficile, anche un dialogo diretto al telefono, su richiesta del cliente. Ecco quali sono, in questo caso, i suoi compiti per ottimizzare tempi e guadagni:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Trading<\/em> e assistenza bancaria online:<\/strong> fornisce info sui dati personali, <em>tutoring<\/em> per le operazioni bancarie, informazioni su omaggi e <em>partnership<\/em> finanziarie. In caso di telefonata, sconsigliato intrattenersi a consolare un investitore deluso dall&#8217;andamento dei mercati, anche se in questo settore \u00e8 sempre meglio dimostrarsi gentili e ottimisti. Soprattutto, massimo distacco verso dati e notizie personali che il cliente vuole confidare nei suoi sfoghi.<\/li>\n<li><span style=\"line-height: 1.5;\"><strong><em>Back office<\/em> aziendale<\/strong> per strutture ricettive, studi professionali, laboratori artigianali <em>offline<\/em> e online: pu\u00f2 avvenire a mezzo email per fatture di vendita e di acquisto, riscontro delle prenotazioni e degli ordinativi, appuntamenti, biglietti per spettacoli. Con le newsletter l&#8217;assistente segnala partecipazioni dell&#8217;azienda ad eventi e aperture di <em>showroom,<\/em> geo-localizzazione e pagine <em>social<\/em> dell&#8217;azienda. Il consiglio: meglio non confondere questi compiti con quello di smistamento dei feedback, che ha tempi molto diversi.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"line-height: 1.5;\"><strong><em>Tutoring:<\/em><\/strong> dall&#8217;ente amministrativo all&#8217;<em>e-learning<\/em>, l&#8217;assistente virtuale opera online accanto al cliente, per <strong>aiutarlo a completare un&#8217;operazione sul sito<\/strong>. Chi studia online, ad esempio, si aspetta di ricevere un&#8217;assistenza velocissima, sia per i problemi amministrativi sia per quelli didattici, perch\u00e9 \u00e8 sottoposto a stress. Anche in questi casi, se si ricorre alla telefonata, meglio rispondere mostrando calma e disponibilit\u00e0, esercitando il <em>problem solving<\/em> in maniera concreta: si tratta di un tipo di utente che si innervosisce molto se scopre che la sua richiesta \u00e8 stata valutata come un semplice sfogo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\">Leggi anche <a href=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/brand-identity-al-tempo-dei-social-come-difendersi-dai-profili-fake\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Brand identity al tempo dei social: come difendersi dai profili fake<\/a><\/p>\n<h2>Il perfetto assistente virtuale fa crescere la brand identity: scopri come ingaggiarne uno subito<\/h2>\n<p>Ora che sai come gestire al meglio i compiti dell&#8217;assistente virtuale, ingaggiane uno per la tua attivit\u00e0: la <em>brand identity<\/em> crescer\u00e0 se saprai sceglierlo bene tra i <em>freelance<\/em> disponibili. Buon lavoro!    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ecco i compiti di un assistente virtuale: puoi ingaggiarne uno per i tuoi clienti. Ma attenzione, \u00e8 una mossa vincente solo se sai bene cosa delegare e cosa no<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":7020,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[36],"tags":[37],"class_list":["post-7688","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-supporto-e-assistenza","tag-supporto-e-assistenza"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Serve aiuto? 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