{"id":8970,"date":"2020-07-14T11:08:00","date_gmt":"2020-07-14T09:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/?p=8970"},"modified":"2021-02-17T23:31:36","modified_gmt":"2021-02-17T22:31:36","slug":"strategia-di-marketing-durante-unemergenza-4-leve-fondamentali","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/strategia-di-marketing-durante-unemergenza-4-leve-fondamentali\/","title":{"rendered":"Strategia di Marketing durante un&#8217;Emergenza: 4 Leve fondamentali"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"189\" src=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/strategia-di-marketing-emergenza-300x189.jpg\" alt=\"strategia di marketing\" class=\"wp-image-8971\" srcset=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/strategia-di-marketing-emergenza-300x189.jpg 300w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/strategia-di-marketing-emergenza-1024x645.jpg 1024w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/strategia-di-marketing-emergenza-768x484.jpg 768w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/strategia-di-marketing-emergenza-1536x968.jpg 1536w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/strategia-di-marketing-emergenza-610x384.jpg 610w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/strategia-di-marketing-emergenza-400x250.jpg 400w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/strategia-di-marketing-emergenza-1080x681.jpg 1080w, https:\/\/www.addlance.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/strategia-di-marketing-emergenza.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essere sensibili al contesto. Non negare. Adattare il <em>tone of voice<\/em> e ripensare tutto il piano marketing e PR (pubbliche relazioni), nel quali sono inseriti anche i nuovi bisogni rilevati nel <em>target<\/em> di riferimento. Se devi <a href=\"https:\/\/www.addlance.com\/s\/strategia-marketing\">mettere a punto una <strong>strategia di marketing<\/strong><\/a> durante una emergenza (aziendale o, addirittura mondiale, come \u00e8 stato il caso Covid-19), sono questi gli aspetti che devi considerare. Analizzali scrupolosamente e poi <strong>ridefinisci il tuo modo di comunicare<\/strong>. Il marketing aziendale ne potrebbe trarre gran beneficio. E se non dovessi registrare incrementi di fatturato, sicuramente sarai in grado di arginare i danni. Vediamo insieme i dettagli.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1) Sii sensibile al contesto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Interrompi immediatamente gli spot, le campagne <em>social<\/em> e\/o le promozioni <em>visual<\/em> che hanno un <em>tone of voice<\/em> <strong>non in linea<\/strong> con l'emergenza appena successa. Un tono frivolo o frizzante, ironico o felice non si accompagna bene a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>un'emergenza aziendale<\/strong> come il ritiro di un prodotto dal commercio, un incidente grave nelle aree di produzione o che coinvolga il tuo prodotto, un attacco <em>hacker<\/em> con furto di identit\u00e0<\/li><li><strong>un'emergenza nazionale o internazionale<\/strong> come la pandemia da Covid-19.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La comunicazione di emergenza vuole la <strong>completa ridefinizione del <em>tone of voice<\/em> aziendale<\/strong>, mettendo a punto nuove forme comunicative in grado di interagire con il <em>target<\/em> di riferimento, di rassicurarlo e di trasmettere positivit\u00e0, impegno e voglia di ripartire. La tua (nuova) strategia di marketing dovr\u00e0 ripartire da qui:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>dall'ascolto della <em>target audience<\/em><\/strong><\/li><li>dall'osservazione attenta dei cambiamenti nei comportamenti e nelle abitudini di acquisto<\/li><li>dall'osservazione della situazione generale.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il tuo obiettivo? Ridefinire la comunicazione e il marketing per adattarli al <em>brand<\/em> durante la crisi. L'emergenza \u00e8 un momento di rottura di equilibri precedentemente raggiunti e questo, naturalmente, vale anche nel marketing.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2) Non negare mai<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Negare un'emergenza o una crisi aziendale non serve a nulla, anzi, pu\u00f2 produrre un rovinoso <strong>effetto <em>boomerang<\/em><\/strong>. Se la tua attivit\u00e0 \u00e8 coinvolta in un problema e questo ha ripercussioni sugli <em>stakeholder<\/em>, ingaggia prima possibile un <strong>comunicatore professionista<\/strong> che assuma anche l'incarico di portavoce. Pi\u00f9 che mai, in questi frangenti, <strong>la comunicazione esterna deve essere univoca e chiara<\/strong> e non devono esserci <em>rumors <\/em>o fughe di notizie. Queste, infatti, sono in grado di nuocere gravemente ad un\u2019immagine aziendale gi\u00e0 compromessa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche se la tua azienda \u00e8 \"vittima\" e non artefice di una situazione di emergenza o di crisi generalizzata (pensiamo, ad esempio, alla pandemia da Covid-19), <strong>negare o minimizzare il problema non serve <\/strong>ed \u00e8 contro producente. Durante il Coronavirus molte aziende (di automobili, alimentari e di moda) hanno ridisegnato la propria comunicazione e la strategia di marketing per dimostrarsi sensibili al contesto eccezionale e per restituire agli <em>stakeholder<\/em> (qui intesi come gli azionisti, i dipendenti, le istituzioni, i clienti e l'opinione pubblica) l'immagine di un <em>brand<\/em> vivo e presente e non l'immagine di un'azienda completamente decontestualizzata dall'<em>hic et nunc<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\">Leggi anche <a href=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/coronavirus-video\/\">Coronavirus video, la comunicazione aziendale ai tempi del Covid-19<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3) La potenza delle storie e della comunicazione<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non comunicare con i propri clienti (e i propri <em>stakeholder<\/em> in generale) durante una emergenza \u00e8 un errore. Agire solo sul versante finanziario (flussi di cassa, titoli di borsa, ecc) non \u00e8 la soluzione giusta per affrontare la rottura di un equilibrio. Punta e molto sulle PR, sulla potenza delle storie e sulla comunicazione verso l'esterno in generale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\">Leggi anche <a href=\"https:\/\/www.addlance.com\/blog\/storytelling-marketing\/\">Come fare storytelling marketing per emozionare i clienti<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questo campo ti viene in aiuto lo <strong>storytelling<\/strong>. Lo storytelling aziendale \u00e8 <strong>l'arte di una impresa di sapersi raccontare,<\/strong> mettendo a punto un tessuto narrativo capace di emozionare il proprio pubblico di riferimento e condividendo le storie sui <em>social<\/em> ufficiali (o tramite uno spot pubblicitario). Tieni sempre a mente che l'obiettivo non \u00e8 solo la vendita, ma <strong>ottenere la fiducia dei propri consumatori<\/strong>. Solo mettendoti in ascolto dei loro bisogni e del momento storico che si sta vivendo, puoi estrapolare le giuste <strong><em>keyword <\/em><\/strong>su cui imperniare la narrazione del tuo storytelling. L'ingrediente segreto per vincere durante un'emergenza grazie alle storie? <strong>Raccontare il lato umano dell'azienda<\/strong> e puntare tutto sulla solidariet\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non temere di fornire dati \u2013 in caso di crisi aziendale \u2013 in nome della <strong>trasparenza<\/strong> e della <strong>fiducia<\/strong>, di intraprendere una strategia di marketing (e di comunicazione, soprattutto) chiara e semplice e che contenga i giusti elementi per rimanere autorevoli anche nel momento di difficolt\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4) Differenziati dalla concorrenza intercettando i nuovi bisogni<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dai fondo senza indugio a tutti i dati che hai a disposizione. Analizzali seguendo un <strong>approccio <em>data-driven<\/em><\/strong> per estrapolare:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>i nuovi bisogni della tua <em>target audience<\/em> e dei tuoi clienti in carne ed ossa<\/li><li>le loro paure<\/li><li>le ragioni di eventuali stalli nelle vendite.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poi, dati alla mano, ricostruisci una strategia di marketing che punti a <strong>differenziarti dalla concorrenza<\/strong>, magari proponendo un prodotto o un servizio o un dettaglio in pi\u00f9 in grado di <strong>confortare il <em>target<\/em><\/strong> l\u00ec dove la debolezza si \u00e8 mostrata evidente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E' quello che ha fatto la casa automobilistica Hyunday nel 2008. L'azienda, capito dai dati che le vendite erano calate perch\u00e9 i potenziali acquirenti temevano la disoccupazione, ha concepito il prodotto Hyunday Assurance per i clienti americani. Chi avesse comprato un'auto a rate e poi avesse perduto il lavoro l'anno immediatamente seguente, avrebbe potuto restituire la macchina. Il 2008, per chi non lo ricordasse, fu un <em>annus horribilis<\/em> caratterizzato da una <strong>depressione economica e finanziaria di proporzioni mondiali<\/strong>, scoppiata in America in conseguenza alla crisi dei mutui subprime nel settore immobiliare.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adesso che sai su quali leve puntare per ridefinire la strategia di marketing durante una emergenza, raffina la tecnica e studia ogni aspetto della comunicazione di crisi e di emergenza. Potresti specializzarti in questo settore e diventare un <em>freelance<\/em> di riferimento per tutte quelle aziende che si trovano (momentaneamente, si spera) in difficolt\u00e0.<\/p>\n    \t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ecco le 4 leve fondamentali per strutturare una buona strategia di marketing durante una emergenza o crisi aziendale. 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