Progetto: infrastrutture di rete complesse ADDL-79990

Responsabilità principali: • Risoluzione end-to-end dei ticket di assistenza: con sede presso il TOC a rotazione, questo ruolo rappresenta il ponte fondamentale tra il cliente e i nostri team di supporto L2/L3. Le mansioni principali includono: o Monitoraggio e garanzia dell'accettazione dei ticket conforme agli SLA. o Esecuzione del triage iniziale dei casi in base al feedback del cliente. o Assegnazione dei casi al corretto dominio di supporto L2 o L3 o richiesta di ulteriori dettagli. o Facilitazione attiva e guida del processo di risoluzione dei ticket fino al completamento. • Eccellenza operativa: Fornire consulenza esperta e supporto pratico ai team operativi per mantenere la stabilità, le prestazioni e la sicurezza della rete durante le operazioni durante i Giochi. • Coinvolgimento degli stakeholder: coordinare strettamente i responsabili delle sedi, i team di ingegneria, i fornitori di servizi e la dirigenza operativa dei Giochi per allineare progetti e implementazioni alle tempistiche dell'evento e ai requisiti in continua evoluzione. • Risoluzione dei problemi: intervenire su incidenti di rete complessi, garantendo diagnosi e risoluzione rapide per proteggere i servizi critici dell'evento. Requisiti preferenziali • Esperienza pregressa nel supporto a eventi internazionali (sport, intrattenimento o simili). • Certificazioni nelle tecnologie pertinenti (CISCO, Juniper) • Familiarità con i modelli di distribuzione tecnologica e i vincoli operativi dei Giochi Olimpici. • Esperienza pregressa con ServiceNow Competenze tecniche • Buona conoscenza delle reti aziendali e delle reti WiFi • Competenza nei servizi di monitoraggio e gestione della rete. • Capacità di creare e interpretare diagrammi di rete, documentazione e manuali operativi - Turni a rotazione che coprano operazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7 - Ottima conoscenza della lingua inglese - Buona conoscenza della lingua italiana