Luca Terzi

MEMBRO DAL 28 Ago 2020
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Comunicazione
  • supporto amministrativo
  • Marketing
  • Commercialisti e Consulenti
  • Italia Lombardia Milano

Servizi coperti

La mansione di direttore commerciale ed operation, in aziende di servizi di contact center,BPO e credit collection in outsourcing mi ha permesso, nel corso della mia carriera, di conoscere,valutare,approfondire ,e applicare, diversi approcci commerciali, marketing, gestionali ed operativi, fornendomi importanti strumenti e modelli di analisi, monitoraggio, previsione,e permettendomi di utilizzare ed approfondire la conoscenza dei principali prodotti informatici di mercato.

Le mie competenze sono state arricchite dall’esperienza nell’ambito dei servizi ,e relativi processi ,di credit management (gestione Days Sales Outstanding) e billing;dopo una decennale esperienza sul versante dei servizi di customer operation, ricerche di mercato e telemarketing.

Realizzando una visione completa e approfondita di tutti i processi aziendali.

La necessità di aumentare la competitività, in un mercato con grande pressione sul pricing, mi ha spinto ad approfondire i modelli di business process management, mirati ad ottimizzare e automatizzare le attività,in particolare grazie a strumenti di Robot Process Automation, Business Porcess Management, Automi Conversazionali , Reti neurali e Machine Learning.
L’applicazione di queste tecnologie nei processi operativi ha evidenziato la ncessità di operare in modo significativo anche sulla reingegnerizzazione dei processi al fine di massimizzare gli incrementi di produttività, qualità e riduzione dei tassi di errore.

Ho gestito importanti commesse, sia a livello operativo che commerciale per diverse aziende corporate nazionali e multinazionali (Vodafone;H3G-Wind;Gruppo Hera; Sorgenia; Engie; E-ON;Edison;Gruppo Allianz;Vittoria Assicurazioni;FCA Bank;IlSole24Ore;Gruppo L’Espresso; RCS;Ducati Motor Holding,Ricoh Italia, Huawei, CRIF, DayRistoservice, Argenta, Rivoira Nippon Gas, Novartis, DHL per citare le principali) dandomi l’opportunità di creare una importante network di relazioni.

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