Spesso è necessario delegare l'assistenza ai clienti ad un professionista che abbia doti diplomatiche e che sia estremamente cortese e professionale. L'assistenza può avvenire diversi mezzi: via Skype, via mail, tramite live chat o direttamente per telefono. Il professionista dovrà informarsi ed uniformarsi alle procedure aziendali ed avere eventualmente accesso ad un gestionale per risolvere problemi quali fatturazioni, pagamenti e registrazioni. Ora si stanno diffondendo le live chat che permettono di supportare il cliente proprio durante la sua navigazione sul vostro sito. Cosa meglio di una persona può spiegare e risolvere le perplessità iniziali?
Sono un Senior Business Controller con oltre 13 anni di esperienza in società di consulenza, maturata a supporto di PMI e aziende strutturate. Mi occupo di controllo di gestione, budgeting, forecast, analisi scostamenti e reporting direzionale, con un approccio orientato alle decisioni del management. Aiuto imprenditori e CFO a: capire davvero i numeri trasformare il reporting in strumento decisionale strutturare il controllo dove non esiste o è poco efficace Co ..
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