Spesso è necessario delegare l'assistenza ai clienti ad un professionista che abbia doti diplomatiche e che sia estremamente cortese e professionale. L'assistenza può avvenire diversi mezzi: via Skype, via mail, tramite live chat o direttamente per telefono. Il professionista dovrà informarsi ed uniformarsi alle procedure aziendali ed avere eventualmente accesso ad un gestionale per risolvere problemi quali fatturazioni, pagamenti e registrazioni. Ora si stanno diffondendo le live chat che permettono di supportare il cliente proprio durante la sua navigazione sul vostro sito. Cosa meglio di una persona può spiegare e risolvere le perplessità iniziali?
Competenza in ambito amministrativo Conoscenza aggiornata delle normative e delle procedure Dimestichezza con i principali sistemi informatici e software gestionali Ottime doti comunicative scritte e orali, per gestire in autonomia posta e telefonate Precisione, ordine e attenzione ai dettagli Capacità organizzative Capacità di gestire le priorità e rispettare le scadenze Flessibilità operativa e problem solving Pazienza e affidabilità
Sono in grado di utilizzare i diversi applicativi del pacchetto Office, in particolar modo Excel e Word. Il corso di informatica frequentato presso L’ ITCG Pitagora mi ha permesso di approfondire la mia conoscenza in Concetti di Base della IT (Basic Concepts of information Tecnology), uso del computer / Gestione File, Elaborazione testi (word processing), Foglio elettronico (excel), Database (Acces) , Presentazione (Power Point), Internet e posta elettronica; molti di questi applicat ..
Assistenza Clienti, Valutazione Signoroni:
"Sono soddisfatta della collaborazione. Professionalità, disponibilità, cordialità."Assistenza Clienti, Valutazione MAGRO:
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