Cerca l'esperto che per il tuo E-Commerce possa aiutare i Clienti nel processo di Vendita e Post-Vendita con Live Chat, Mail e Telefono
I clienti hanno sempre di più bisogno di un supporto sia prima che dopo l'acquisto. Questo permette di far sentire il cliente seguito e protetto e superare le diffidenze iniziali. Con un ottimo customer care riceverete cinque stelle nelle valutazioni online della vostra azienda e aumenterete così la confidenza nel vostro brand!
FedericaM
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- pianificazione eventi
- esperto excel
- amministrazione ufficio
- ricerca dati informazioni
- inserimento fatture
- customer care
- Assistenza Clienti
- Data Entry e Trascrizione
- supporto amministrativo
Lavoro in qualità di libero professionista nel settore della formazione gestendone ogni aspetto (progettazione, amministrazione, sito web, social media). Mi rendo disponibile per servizi di customer service, segretariato/assistenza a distanza, data entry e sviluppo di siti Wordpress.
pallico
pallico
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- pianificazione viaggi
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Ciao! Sono Paolo e ho grande esperienza nel mondo degli acquisti di beni e servizi presso multinazionali. Mi occupo anche di social media marketing e ho esperienza nella gestione, creazione e crescita di siti web del settore viaggi.
4.7/5
Valutazione media per customer care
Customer Care, Valutazione Mancarella:
"Da subito ha dimostrato puntualità e precisione nel suo lavoro. Ottima la comunicazione. Seria e professionale sono delle doti che le appartengo in pieno. Sarà un piacere collaborare con lei anche in futuro "Domande frequenti su Customer Care
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Cosa inserire nella richiesta per un servizio customer care e-commerce?
Ti bastano 3 cose: canali da presidiare (chat email) fasce orarie e priorità delle richieste. Aggiungi regole operative: politiche di reso e spedizione tono di voce e quando deve escalare a te o al magazzino. Se li hai fornisci FAQ e esempi di risposte; se non li hai va bene: il freelance può creare categorie e modelli di risposta partendo dai casi più frequenti.
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Quali sono le fasi tipiche per avviare un customer care efficace?
Prima fase: raccolta informazioni e impostazione di categorie modelli di risposta e soglie di urgenza. Poi parte la gestione: presa in carico risposte follow-up e aggiornamento dello storico con controlli su tempi di risposta e coda richieste. Concorda un resoconto periodico con indicatori semplici (tempi volume casi critici) e una regola di escalation così l'assistenza clienti resta coerente anche nei picchi.
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Cosa è incluso e cosa no in un servizio di customer care per e-commerce?
Di solito include gestione richieste tracciamento dei casi e aggiornamento del cliente su stati e tempi. Spesso non include attività decisionali (rimborsi fuori policy eccezioni commerciali) o gestione completa dei social se non concordata. Per chiarezza definisci quali informazioni può comunicare quali sistemi deve usare e come si gestiscono i casi difficili: evita risposte "a sentimento".
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Quali errori evitare quando esternalizzi il customer care?
Errore comune: partire senza regole chiare e senza frasi guida ottenendo risposte diverse da operatore a operatore. Altro rischio è non definire soglie di urgenza e un flusso di escalation così i casi critici restano bloccati. Rimedio: prepara 10 domande frequenti con risposte approvate stabilisci tempi target e chiedi che sia previsto un registro dei casi con note e decisioni prese.
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Come usare AddLance per trovare un addetto customer care per e-commerce?
Su AddLance indica canali volumi e regole principali così i professionisti possono stimare copertura e metodo. Confronta le proposte su: tempi di risposta gestione dei picchi qualità dei resoconti e regole per i casi critici. Scegli chi ti chiede esempi reali di richieste e propone un avvio con categorie e modelli: riduce errori e rende più uniforme l'esperienza cliente.
Ferida
Ferida
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Pluriennale esperienza in customer care e assistenza clienti maturata in più settori sia telefonicamente che tramite assistenza da remoto. Data entry, gestione della posta e delle mail. Ottime capacità organizzative nella pianificazione di viaggi e piccoli eventi.
luciachia
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Ho pluriennale esperienza come supporto commerciale, di back office (compreso data entry), di customer service, mail managemant in contesti aziendali, anche multinazionali dove mi sono interfacciata sia con clienti privati, che con aziende, rivenditori, commerciali e con i diversi reparti aziendali a seconda della necessità del caso.rnQueste esperienze mi hanno permesso di maturare ottime capacità comunicative, flessibilità nei tempi, nelle azioni e nei rapporti, spirito d ..
Angela Parimbelli
Angela Parimbelli
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Attenta, precisa e organizzata, mi sono occupata per più di 5 anni di segreteria, organizzazione agenda, meeting e trasferte, corrispondenza e gestione chiamate. Ho un'ottima conoscenza della lingua inglese, anche in ambito professionale, avendo vissuto per 2 anni a Edimburgo.
Alex Travel
Alex Travel
- assistente amministrazione
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- pianificazione eventi
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- travel manager
- pianificazione viaggi
- prenotazione viaggi
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Travel Manager, Personal Assistant multilingue, Consulente di viaggi su misura, Supporto logistico, anche a distanza. Specializzato nel Business Travel e nello Sport Tourism per clienti individuali o gruppi. Decennale esperienza nella Travel Industry (aviazione, crociere, incoming, leisure) Liason diretta con primari fornitori di servizi ed altri professionisti del settore, in italia ed all'estero.
raffaella210
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- assistente amministrazione
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- Data Entry e Trascrizione
- supporto amministrativo
- Segretaria
- assistente virtuale
Aiuto Imprenditori, Freelance e Aziende di piccole dimensioni nella loro attività quotidiana. COSA POSSO FARE PER TE? COMMERCIALE: Contatto i tuoi clienti, gestisco le tue liste di lead e prospect profilati, studio strategie di upselling e crosseling. L’obiettivo è quello di ottenere nuovi clienti e quello di fidelizzare i clienti già acquisiti. Esperienza pregressa nei settori: Corsi di formazione- Software- Biotecnologie mediche - Medicina estetica e chirurgia - Fo ..
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Emanuela40
Emanuela40
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Pensa a tutte le incombenze che rubano del tempo prezioso alla tua attività ma che devi pur fare!Eccomi!Creazione e aggiornamento degli archivi online;Preparazione di presentazioni o altri documenti; Gestione pagamenti ed emissione fatture; Gestione ordini; Creazione e gestione dei profili sui social; Traduzioni inglese-italiano e tanto altro
Giovanna Trione
Giovanna Trione
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Mi propongo come Assistente Virtuale (ultima esperienza lavorativa Executive Assistant) e come Online Store Manager (gestione quinquennale, in qualità di titolare, di un sito e-commerce). Virtual Assistant Gestione della posta elettronica Organizzazione l'agenda (appuntamenti, riunioni, ecc.) Prenotazione i viaggi Supporto nell'organizzazione di eventi Correzione bozze Battitura testi Aggiornamento database e rubrica Follow up di progetti commerciali Ricerche in internet e r ..
Sara Poltroneri
Sara Poltroneri
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Ho diversi anni di esperienza come impiegata amministrativa e segretaria, sono una persona affidabile e molto precisa nello svolgimento delle mansioni che mi vengono assegnate.rnOttima dialettica, ottimo rapporto con clientela, ottima gestione mail e capacità organizzative, ottimo uso server mail, fogli di calcolo, scrittura.
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Customer Care customer care
La nostra Digital Agency è alla ricerca di un freelance in zona Chivasso o Torino per il ruolo Appointment setter e assistenza clienti tramite chat nel settore Beauty. Compiti principali: - Gestire via chat le richieste delle potenziali clienti - Inserire gli appuntamenti nel nostro gestionale - Effettuare telefonate di promemoria alle clienti per fornire informazioni aggiuntive - Gestire le variazioni di appuntamento Requisiti: - Partita IVA - Disponibilità ..
Customer Care customer care
Cerchiamo persona con esperienza per ruolo di customer care in remoto per clienit business di fascia alta che acquistano da noi servizi di consulenza business. Si richiede capacità di creare feeling, capacità di dialetica al telefono e competenze digitali. La persona dovrà seguire il cliente in tutte le sue fasi di sviluppo
Customer Care customer care
Buonasera, Stiamo cercando una figura che si occupi principalmente del customer care (rispondere alle chiamate, seguire gli ordini e le mail inviate dai clienti) in particolare nel settore auto moto. Richiediamo percio' preferibilmente una persona che quantomeno abbia passione e una base minima di conoscenza del mondo accessori auto moto. Durante il tempo restante, bisognera' occuparsi di inserimento prodotti sul sito, aggiornamento listini ecc. Ma la parte piu' importante &eg ..
Customer Care customer care
Ricerco un'assistente virtuale per telefonate di presa appuntamenti, no telefonate di vendita ma di customer care. Mi occupo di servizi di assistenza virtuale ed essendo che ho tanto lavoro ho bisogno di un’assistente che faccia delle telefonate per me
Customer Care customer care
Siamo un e-commerce innovativo che opera nel settore della salute intestinale e probiotici. Ricerchiamo una figura (meglio se in Brianza) che si occupi delle seguenti mansioni, nel ruolo di Customer Care: * Gestione del rapporto con il cliente (tramite whatsapp business) e risposte a domande o dubbi nel settore healthcare * Sblocco delle giacenze di logistica * Risoluzione problematiche legate agli ordini (mancata consegna, ritardi etc..) * Controllo manuale degli ordini da sito * Inser ..
Customer Care customer care
servizio clienti e raccolta lamentele o recensioni positive, fidelizzazione
Customer Care customer care
Customer care per e-commerce, vendita di integratore alimentare
Assistenza Cliente Customer Care
Siamo un negozio on line in espansione, siamo aperti da 11 anni La nostra sede è a Roma Cerchiamo una persona dinamica che ci aiuti nell'assistenza cliente posto vendita per domande: - informazioni sullo stato della spedizione - sostituzioni di pezzi di ricambio Il Lavoro si svolge la mattina dalle 11 alle 13, con la possibilità di aumentare il numero di ore Si offre un fisso al mese, previo periodo di prova di 2 settimane
Customer Care Ufficio Legale Agosto customer care
cerchiamo una persona che risponda alle e mail e alle telefonate per il mese di agosto e sia in grado di catalogare in un file le persone che chiamano e che inviano moduli di assistenza. Siamo uno studio legale a Roma che offre servizio di assistenza turistica. L'impegno è catalogare le chiamate, le e mail, rispondere ad alcune e mail con format pre compilati. 1 agosto - 30 agosto
Customer Success Manager Assicurazioni customer care
La figura che ricerchiamo si occupa di gestire e seguire il portfolio clienti, si occupa non solo di risolvere eventuali problemi dei clienti ma si propone di seguirli, anticipando eventuali necessità, portando avanti una relazione diretta, che possa creare valore per entrambe le parti. Esperienza richiesta: Assistenza Clienti Utilizzo di Wordpress Utilizzo di Facebook Ads
Customer Care Specialist customer care
Cerchiamo un* Customer Care Specialist per progetto di imprenditoria femminile, la risorsa di occuperà di relazionarsi con le clienti curando la relazioni sino al post-vendita. Gestirai le mail in ingresso, prendendo appuntamenti tramite l’agenda digitale. Ti occuperai di presentare il progetto e raccogliere i bisogni delle future clienti e di presentare i preventivi a loro dedicati. Autonomia nell’organizzazione durante la tua giornata dei task a te affidati Lavori principalmente ..
Customer Care Ecommerce customer care
Siamo una piattaforma web nel campo dei piccoli elettrodomestici, casalinghi, detersivi e profumi. Il lavoro consiste nel: rispondere alle chiamate in entrata; contattare i clienti e il corriere espresso per sistemare eventuali rallentamenti nelle consegne degli ordini acquisiti tramite e-commerce; utilizzare la chat per offrire assistenza online ai clienti che acquistano tramite web; inviare le conferme d'ordine e successiva verifica del pagamento realizzare fatture e scontrini di ..
Customer Care Abbigliamento customer care
Ricerchiamo figura da inserire per un breve periodo a supporto del nostro team di customer care. Richiesta lingua conoscenza lingua inglese ed esperienza nel servizio cliente
Assistenza Clienti Customer Care
Ho bisogno di una persona che si occupi della assistenza clienti sul mio sito web.
Customer Assistant Postvendita customer care
Buongiorno, sono titolare di un'azienda proprietaria di un brand che sviluppa e commercializza dolciumi di tipo funzionale, operante sia nel mercato b2b che nel mercato b2c. Per quest ultimo stiamo cercando una figura di customer assistant per la gestione ed assistenza clienti nel post vendita. Saluti Giada
Customer Care customer care
Siamo una SRL in Italia e una Fondazione con sede in Svizzera, ci occupiamo di formazione ed editoria. Abbiamo bisogno, per due settimane circa, di rispondere a delle mail di clienti potenziali e fare delle chiamate telefoniche a nostri clienti attuali per far rinnovare l'offerta formativa ai clienti attuali e offrire di iscriversi ai nuovi clienti. Il lavoro può poi continuare in pianta stabile se soddisfacente, questa è una figura che manca nel nostro organico. Contattatemi se avete ..
Supporto Nel Booking And Customer Care customer care
Siamo un DMC incoming specializzato sull'Italia da 9 anni, facciamo tour personalizzati per per gruppi, Individuali, MICE and Leisure, target alto, provenienza dei nostri clienti worldwide. Siamo alla ricerca di una nuova persona per un supporto nel booking and customer care nel nostro Virtual Team. I requisiti per coprire questa posizione sono i seguenti: esperienza nel booking, e customer care per gestione clienti stranieri, sia in fase di prenotazione che durante lo svolgimento del tour c ..
Gestione Parco Clienti customer care
Azienda operante nel settore delle energie rinnovabili cerca una figura professionale per sviluppo campagne marketing con gestione operativa del calendario appuntamenti per agenti e tecnici.
Gestione E Accoglienza Utenti customer care
Cerchiamo una persona puntuale, dinamica, autonoma e propositiva, gentile, ma ferma, che gestisca i nostri utenti (corsisti) dal telefono ai pagamenti, disponibile a lavorare in team sia in sede che in remoto e che sappia usare i principali programmi informatici (word, excel, internet, email). Orari pomeridiani/serali, disponibile occasionalmente nei week end (per eventi o spettacoli).
Supporto Clienti Da Remoto customer care
Società giovane e in espansione ricerca una persona per la gestione chat del supporto clienti da remoto. La persona richiesta deve essere un ragazzo o una ragazza (preferibilmente under 30, siamo un team di tutti ragazzi) e deve titolare di partita iva, o se non ce l'ha, deve essere propenso ad aprirsene una nel giro di qualche mese. I colloqui saranno fatti principalmente su Hangouts, quindi lasciare un contatto gmail o altro contatto collegato ad Hangout ..
Tutto il servizio è gratuito
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