Il Customer Support è un servizio chiave per un Business Online. Crea fiducia e spinge le vendite!
Spesso è necessario delegare l'assistenza ai clienti ad un professionista che abbia doti diplomatiche e che sia estremamente cortese e professionale. L'assistenza può avvenire diversi mezzi: via Skype, via mail, tramite live chat o direttamente per telefono. Il professionista dovrà informarsi ed uniformarsi alle procedure aziendali ed avere eventualmente accesso ad un gestionale per risolvere problemi quali fatturazioni, pagamenti e registrazioni. Ora si stanno diffondendo le live chat che permettono di supportare il cliente proprio durante la sua navigazione sul vostro sito. Cosa meglio di una persona può spiegare e risolvere le perplessità iniziali?
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Sono laureato in lingue orientali (indirizzo giapponese-economico) e precedentemente ho avuto una significativa esperienza lavorativa nel settore della vendita al dettaglio (mobilificio) con compiti di vendita, amministrazione, contabilità, ricerca del personale, customer care, gestione fornitori, ordini, montaggio, progettazione e molto altro ancora :) Dopo la laurea sono stato assunto come mediatore culturale presso una cooperativa sociale operante nel settore dell'accoglienza mig ..
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