Continua il viaggio di AddLance tra le nuove professioni. Oggi scriveremo su come diventare Instagram brand ambassador. Scopriremo insieme cos’è il brand, perché ne viene data così tanta importanza e di cosa si occupa esattamente un brand ambassador. Non si sa mai, potrebbe presto diventare il tuo nuovo lavoro!

Brand: cos’è e perché (oggi) è così importante

Tecnicamente parlando, il brand è una combinazione di elementi che costituiscono il segno distintivo (e inequivocabile) di una azienda. Non è corretta l’equivalenza brand = marchio, perché il brand è molto di più. Gli elementi costitutivi sono:

• Il nome (dell’azienda)
• Il logo
• Il payoff o lo slogan
• La comunicazione
• La storia aziendale
• La reputazione

Perché oggi il brand è così importante per le aziende? Perché le imprese (ma anche i singoli, da qui il termine “personal branding“) investono molto sul brand, dato che esso rappresenta un insieme di valori e di obiettivi intangibili che sono dietro e dentro il processo di acquisto. Il brand è la tua customer experience e satisfaction, è la tua promessa al cliente è il fil rouge che sta alla base di tutte le tue scelte aziendali, a cominciare dall’identità.

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Ti sembra un po’ filosofica come descrizione? Potrebbe esserlo, ma è la realtà dei fatti. E’ ormai comunemente assodato che la competitività di un’azienda rispetto ad un’altra (o di un professionista rispetto ad un altro), si misura sul post vendita e soprattutto sulle relazioni intessute intorno alla user (o customer) experience.

Diventa brand ambassador: gli studi, la pratica, la routine

Poi, se cerchi su internet “brand ambassador lavoro” scoprirai un vero e proprio mondo. Il brand ambassador, tradotto in italiano, è un portavoce della marca che ha il compito di promuoverla. Promuoverla non significa solo invogliare i clienti all’acquisto, ma anche far conoscere ad una determinata platea in target la marca e i relativi prodotti o servizi.

Ma come si diventa brand ambassador? Non c’è un percorso di studi specifico per questa nuova professione. Ciò che serve è una serie di skills incentrate sulla comunicazione e sull’uso professionale dei social media (soprattutto). Un brand ambassador deve essere in grado di:

• Fare public speaking
• Saper coltivare le relazioni pubbliche con varie target audience in modo professionale.

Naturalmente ciò non basta. Diventare brand ambassador ad alto livello significa avere un background di studi in marketing e comunicazione. Significa:

• Saper impostare una strategia di marketing
• Saper individuare le strategie di vendita dei competitor
• Saper tracciare e interpretare i dati dell’impatto sui clienti delle strategie di marketing
• Saper creare relazioni in presenza o usando i social anche a livello locale con varie fasce di target audience (b2b e b2c)
• Saper intrattenere relazioni con i media (con competenze di ufficio stampa).

Molte di queste attività diventeranno familiari con la pratica e la routine, soprattutto se inizierai a operare con piccole realtà, per approdare infine a grandi aziende.

Instagram brand ambassador: le opportunità via social media

Diventare Instagram brand ambassador e farlo a livello professionale e remunerativo, non è così semplice come appare. Anche qui, bisogna essere abili con i social e abili – soprattutto – a crearsi e a gestire una rete di contatti.

A questi contatti ( i tuoi follower) proporrai dei contenuti confezionati ad hoc in cui ti farai portavoce del brand che rappresenti, posterai delle foto, taggerai l’azienda o i suoi rappresentanti, terrai una sorta di diario di viaggio su iniziative, riconoscimenti, concorsi a premi e quant’altro il reparto marketing (e non solo) dell’azienda ha avviato.

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Naturalmente, devi essere già pratico/pratica dell’uso di Instagram. Attualmente è il social più usato per condividere delle short stories, dei video e delle foto usando sapientemente i giusti hashtag e le giuste didascalie per farti notare dal più alto numero di utenti.

Commenti e relazioni autentiche (anche virtuali) con le persone sono il tuo migliore biglietto da visita. Meglio ancora di avere centinaia di follower che non sono attivi e con i quali non hai mai scambiato neanche una parola.

A questo punto ti sorgerà spontanea una domanda: ma che differenza c’è tra un brand ambassador e un influencer? La differenza è nella sostanza più che nella forma. Entrambi operano sui social e promuovono un’azienda. Ma l’influencer si focalizza su spot pubblicitari e promozionali dei prodotti/servizi, mentre il brand ambassador costruisce e coltiva relazioni durature con i follower, i clienti e i partner dell’azienda.

Piccola nota per le aziende: come trovare facilmente un Instagram brand ambassador?

Finora ci siamo concentrati su come diventare Instagram brand ambassador. Ma chi legge potrebbe essere il titolare di un’azienda, di una attività commerciale o di una start-up e avere bisogno di un portavoce di marca sui social. Instagram è la piazza giusta per cercarlo! Come? Ecco una piccola check-list che può aiutarti ad individuare il giusto professionista che aiuti il tuo brand a farsi conoscere e a piazzarsi sul mercato.

• Individua su Instagram degli utenti influencer (con alto numero di follower) che postino contenuti di qualità in linea con i valori del tuo brand
• Non cercare a caso. Poni attenzione alle menzioni che il tuo brand ha già ricevuto da parte di clienti felici di aver acquistato da te. Un cliente soddisfatto è il tuo miglior alleato di marketing. Instagram ti avvisa delle menzioni ricevute e delle foto (di prodotto o non) in cui il tuo brand è stato taggato
• Crea un vero e proprio annuncio di lavoro o contest in cui spieghi alla tua community i vantaggi che possono avere nel diventare il tuo Instagram brand ambassador e indica come possono candidarsi alla posizione.

Adesso hai tutte le informazioni che ti servono per diventare brand ambassador o per cercare il tuo futuro portavoce. Mettiti subito all’opera!